POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

IOZZY PROFESSIONAL

A IOZZY PROFESSIONAL valoriza a satisfação e confiança de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica às compras realizadas em nosso e-commerce, com entregas realizadas via Correios ou transportadora.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso, lacrado e em perfeitas condições;

  • Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver);

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

Procedimento:

  1. Enviar solicitação para o nosso canal oficial de atendimento (e-mail ou WhatsApp informados no site);

  2. Informar número do pedido, CPF e motivo da devolução;

  3. Após análise, enviaremos as instruções para postagem via Correios ou coleta por transportadora.

O custo do frete da devolução por arrependimento será de responsabilidade da IOZZY PROFESSIONAL.

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto no CDC para produtos não duráveis (cosméticos).

Condições:

  • O produto deve ser enviado para análise técnica;

  • A IOZZY PROFESSIONAL poderá solicitar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

  • O produto não pode apresentar indícios de mau uso.

Prazo para solução:

A empresa terá até 30 dias corridos para solucionar o problema, conforme previsto no CDC.

Caso o defeito não seja solucionado nesse prazo, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie;

  • Restituição imediata do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

O frete para envio do produto com defeito será custeado pela IOZZY PROFESSIONAL.

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado:

  • A comunicação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

A IOZZY PROFESSIONAL arcará com todos os custos de envio e providenciará a substituição correta.

4. Avarias no Transporte

No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

  • Embalagem violada;

  • Produto danificado;

  • Falta de itens.

Caso identifique qualquer irregularidade, o cliente deve:

  • Recusar o recebimento ou

  • Registrar ressalva no comprovante de entrega.

Se o problema for constatado após o recebimento, o contato deve ser feito em até 48 horas.

5. Condições que Podem Invalidar a Troca ou Devolução

Não serão aceitos:

  • Produtos com sinais de uso indevido;

  • Produtos abertos ou violados (exceto em caso de defeito);

  • Produtos enviados sem comunicação prévia ao atendimento;

  • Produtos fora do prazo legal.

Por se tratar de cosméticos, itens abertos e utilizados não poderão ser devolvidos por arrependimento, conforme normas sanitárias e de segurança.

6. Forma de Restituição de Valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos, conforme a operadora;

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

7. Disposições Gerais

  • A IOZZY PROFESSIONAL reserva-se o direito de realizar análise técnica antes de aprovar qualquer troca ou devolução.

  • Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser devolvidos ao remetente.

  • Esta política pode ser alterada a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.